Schockanruf: Was tun? Fünf Schritte für Betroffene und Angehörige
Bei einem Schockanruf gilt: nach dem Codewort fragen, auflegen, die Familie erreichen. Die Polizei rät, unter der bekannten Nummer zurückzurufen; mit FamilyCode reicht ein Anruf bei der Nummer auf der Karte, und die ganze Familie weiß Bescheid. Wer unsicher ist, ruft eine Vertrauensperson an oder wählt selbst die 110. Und niemals Geld, Schmuck oder Kontodaten an Unbekannte herausgeben, auch nicht an angebliche Polizisten.
- 1. Nach dem Codewort fragen. Nicht vorsagen.
- 2. Auflegen. Ohne Diskussion.
- 3. Die Familie erreichen, unter der bekannten Nummer oder mit einem Anruf bei FamilyCode.
- 4. Jemanden anrufen, dem ihr vertraut.
- 5. Im Zweifel 110, selbst gewählt.
So erkennt ihr einen Schockanruf
Schockanrufe folgen fast immer demselben Muster. Die Täter geben sich als Angehörige aus, als Polizei- oder Kriminalbeamte, Staatsanwälte, Richter oder Ärzte. Dann kommt die Notlage:
- „Ich hatte einen schweren Unfall, jemand ist gestorben. Ich brauche Geld für die Kaution.“
- „Ihre Tochter liegt im Krankenhaus und braucht ein teures Medikament.“
- „In Ihrer Nachbarschaft wurde eingebrochen. Wir holen Ihre Wertsachen zur Sicherheit ab.“
Die Erkennungszeichen sind immer dieselben: Schreck, Zeitdruck, Geld und Geheimhaltung („Sag niemandem etwas“). Sobald alle vier zusammenkommen, ist es fast sicher ein Betrug.
Fünf Schritte während des Anrufs
Nach dem Codewort fragen
Habt ihr in der Familie ein Codewort vereinbart, fragt danach: „Wie heißt unser Codewort?“ Und dann warten. Sagt das Wort niemals selbst vor. Wer es nicht kennt, gehört nicht zur Familie.
Auflegen
Nicht diskutieren, nicht erklären, keine Fangfragen. Ein Kriminaldirektor der Polizei nennt Auflegen den einfachsten und wirksamsten Schritt. Auflegen ist nicht unhöflich, es ist richtig.
Unter der bekannten Nummer zurückrufen
Ruft die Person, um die es angeblich geht, unter der Nummer an, die ihr schon immer von ihr habt. Nicht unter einer Nummer, die der Anrufer genannt hat. In den allermeisten Fällen meldet sich ein verwunderter Sohn, dem nichts passiert ist.
Vom Rat der Polizei zum fertigen Ablauf
Der Rat der Polizei ist richtig, aber allgemein. Im Ernstfall scheitert er oft an zwei Dingen: Im Schreck sucht niemand die richtige Nummer. Und geht das Kind nicht ran, ist man wieder allein mit der Angst. FamilyCode setzt genau dort an.
- Auflegen und unter der bekannten Nummer zurückrufen.
- Die richtige Nummer muss man im Schreck erst finden.
- Geht niemand ran, bleibt man allein mit der Entscheidung.
- Eine Nummer, groß auf der Karte am Kühlschrank. Merken muss man sich nichts.
- Ein Anruf dort erreicht die ganze Familie gleichzeitig.
- Wer zuerst kann, ruft zurück. Meldet sich niemand, ruft FamilyCode alle nacheinander an.
Eine Vertrauensperson anrufen
Erreicht ihr die Person nicht, ruft jemand anderen aus der Familie oder dem Freundeskreis an und erzählt, was passiert ist. Eine zweite, ruhige Stimme hilft enorm.
Im Zweifel die 110 wählen
Wählt die Nummer selbst. Echte Polizei ruft nie mit der 110 im Display an und fordert am Telefon nie Geld oder Wertsachen. In Österreich ist die Polizei unter 133 erreichbar, in der Schweiz unter 117.
Was ihr niemals tun solltet
- Kein Geld, keinen Schmuck, keine Wertsachen an Unbekannte übergeben, auch nicht an einen angeblichen Polizisten, Boten oder Anwalt an der Haustür.
- Keine PIN, TAN, Passwörter oder Kontodaten am Telefon nennen.
- Keine Kaution am Telefon: Weder Polizei noch Gerichte verlangen telefonisch Geld oder die Übergabe von Wertsachen.
- Der Nummer im Display nicht trauen. Sie lässt sich fälschen.
Nach dem Anruf
- Den Anruf der Polizei melden, auch wenn nichts passiert ist. Die Polizei rät, jeden Betrugsversuch zu melden.
- Die Familie informieren. Täter rufen oft mehrfach an, auch bei Nachbarn.
- Wenn doch Geld oder Daten weg sind: sofort die Bank anrufen, bei weitergegebenen Konto- oder Kartendaten den Sperr-Notruf 116 116 (Deutschland) wählen und Anzeige erstatten. Je schneller, desto besser.
Für Angehörige: Wenn Mama anruft und erzählt
Ruft eure Mutter an und erzählt von einem seltsamen Anruf, ist das ein gutes Zeichen. Es heißt, dass sie euch vertraut. Bleibt ruhig, lobt sie fürs Auflegen und meldet den Anruf gemeinsam bei der Polizei. Ist doch etwas passiert: keine Vorwürfe. Die Täter sind Profis, und Scham führt nur dazu, dass beim nächsten Mal niemand mehr anruft. Mehr dazu in unserem Ratgeber Mit den Eltern über Enkeltrick sprechen.
Die wichtigste Regel, immer im Blick.
Die FamilyCode-Karte hängt mit Magneten am Kühlschrank oder jeder anderen magnetischen Fläche. Vorne: „Erst nach dem Codewort fragen!“ und eine Rückrufnummer. Wer sie anruft, alarmiert sofort die ganze Familie: in der App und, wenn niemand reagiert, per Anruf.
Auf die WartelisteHäufige Fragen
Soll ich einen Schockanruf auch melden, wenn nichts passiert ist?
Ja. Die Polizei rät, jeden Betrugsversuch zu melden. Das hilft, Täter zu finden und andere in der Region zu warnen.
Ist es nicht unhöflich, einfach aufzulegen?
Nein. Laut Polizei ist Auflegen der einfachste und wirksamste Schritt. Ein echter Angehöriger versteht das sofort, und echte Behörden sind über ihre offiziellen Nummern erreichbar.
Was, wenn wirklich etwas passiert ist?
Dann klärt das ein Rückruf unter der bekannten Nummer oder bei der Polizei über die 110 in wenigen Minuten. Kein echter Notfall verlangt, dass am Telefon sofort Geld übergeben wird.
- Polizei Bonn: Schockanrufe und Enkeltrick (Täterrollen, Rückruf unter bekannter Nummer)
- Polizei Köln: Maßnahmen gegen Betrug am Telefon (Codewort)
- Polizei-Empfehlungen (Auflegen als wirksamster Schritt, Vertrauensperson, keine Daten herausgeben, jeden Versuch melden, Sperr-Notruf 116 116), wiedergegeben bei WEB.DE
- Polizeipräsidium Mittelfranken, wiedergegeben bei inFranken (Polizei ruft nie mit 110 an, fordert nie Geld)
- Keine Kaution am Telefon durch Polizei oder Gerichte, wiedergegeben bei Mimikama